9月25日《有效溝通技巧訓練》公開課火熱招生中！

《有效溝通技巧》

（2019年9月25日   周三  2750元 /人）

一、課程綜述

1. 培訓對象：剛從學校畢業的“企業新人”；從別的企業和部門轉職過來的“新晉人員”；希望提升自身能力的企業員工和管理人員。

2. 授課方法：講授法，小組討論法，案例教學法，游戲法等。

3.課程時數：1天（6小時）

二、課程背景及收益

為什么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時！

為什么溝通不執行------因為沒有執行標準，不清楚，無法自我定量！

為什么溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！

為什么溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒有體會參量！

為什么溝通沒結果------因為溝通沒有共贏性，沒有達成一致性！

為什么團隊協作難------因為團隊沒有達成共識，達成三觀共同體！

為什么團隊不團結------因為沒有集體團結意識，缺失合作的意愿！

為什么團隊不配合------因為沒有解決共性有利益的機制與融合文化！

------深度探索如何對內高效溝通,如何做到配合協作，如何深化團隊的合作意識，融合團隊的集體思維與集體榮譽感！——我們共同進步、進化、進升！

課程收益：

◇ 了解為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?

◇ 了解為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？

◇ 了解為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？

◇ 多媒體的使用，使學員對培訓內容印象深刻。

◇ 豐富的案例分析與討論，學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。

◇ 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

三、課程大綱

引子----管理者為什么要學習溝通？

v 溝通中的困惑-案例分析

v 新型領導角色的變遷

第一單元：觀念篇

v 什么是溝通？（管理游戲折射大道理）

v 有效溝通的前提：

◇ 溝通的意義決定于對方的反應

◇ 一個人不可能改變另一個人

◇ 可以直接談的不要經過第三者

◇ 案例分析

第二單元：技巧篇

v 自信表達

◇ 常見的四種表達模式

◇ 案例分析

◇ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出

? 凡事講三點

? 金字塔表達法

v 學會傾聽

◇ 傾聽能力的測試

◇ 積極傾聽技巧

◇ 傾聽的四模式

◇ 案例分析

◇ 如何確切了解對方的想法和澄清要點

◇ 高級提問技術

v 同理溝通

◇ 案例分析

◇ 缺乏同理的傾聽模式

◇ 先處理情緒，再處理問題

第三單元 沖突管理

v 理解沖突

◇ 什么是沖突?

◇ 如何看待沖突

v 沖突解決的方式

◇ 化解人際沖突四原則

? 找到當事人

? 控制好情緒

? 保持積極傾聽

? 關注對方的行為不要猜測對方的動機

◇ 沖突管理風格測試

? 對抗型

? 回避型

? 協作型

? 退讓型

? 折衷型

? 游戲環節

◇ 化解沖突五步模式

第四單元 360度溝通

v 與下屬的溝通

◇ 如何下達命令

◇ 反饋員工的表現

◇ 傳達不受歡迎的決議

◇ 如何輔導雇員

v 與上司的溝通

◇ 理解管理風格

◇ 管理支持的重要性

◇ 利用開放和誠實的交流

◇ 提供反饋和進程報告

◇ 交流個人成績

v 與同事的溝通

◇ 樹立全局觀念

◇ 作為內部客戶的同事

◇ 發掘并維護健康和和諧的相互關系

◇ 正式和非正式的工作網絡

◇ 尊重不同的價值觀

第五單元 彈性溝通

v 破譯性格密碼（含測評）

v 通過認識不同行為表現來識別

◇ 不同性格類型的人行為表現

◇ 各種性格類型的強、弱項

◇ 各種性格類型在壓力下的不同表現

v 不同性格類型間的沖突

◇ 各種風格間的相互配合和沖突

v 溝通和團隊合作

◇ 說服不同性格類型

◇ 學會優勢互補，共創最優結果