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        9月25日《有效溝通技巧訓練》公開課火熱招生中!

        欄目:培訓信息 發布時間:2019-09-02

        有效溝通技巧

        2019年9月25日   周三  2750元 /人

         

        一、課程綜述

         

        1. 培訓對象:剛從學校畢業的“企業新人”;從別的企業和部門轉職過來的“新晉人員”;希望提升自身能力的企業員工和管理人員。

        2. 授課方法:講授法,小組討論法,案例教學法,游戲法等。

        3.課程時數1天(6小時)

         

        二、課程背景及收益

        為什么溝通不順利------因為溝通不到位,不明確,不及時!

        為什么溝通不執行------因為沒有執行標準,不清楚,無法自我定量!

        為什么溝通沒效率------因為溝通沒有量化,沒有檢查,沒有流程化!

        為什么溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識,沒有體會參量!

        為什么溝通沒結果------因為溝通沒有共贏性,沒有達成一致性!

        為什么團隊協作難------因為團隊沒有達成共識,達成三觀共同體!

        為什么團隊不團結------因為沒有集體團結意識,缺失合作的意愿!

        為什么團隊不配合------因為沒有解決共性有利益的機制與融合文化!

         

        ------深度探索如何對內高效溝通,如何做到配合協作,如何深化團隊的合作意識,融合團隊的集體思維與集體榮譽感!——我們共同進步、進化、進升!

         

        課程收益:

         

        ◇ 了解為什么有的人講話你會聽,有的人講話你不會聽?

        ◇ 了解為什么同樣的事情,不同人表達出來效果不一樣?

        ◇ 了解為什么同樣一句話,有的聽了深受鼓舞,有的聽了卻讓人沮喪?

        ◇ 多媒體的使用,使學員對培訓內容印象深刻。

        ◇ 豐富的案例分析與討論,學員在仿真的環境下學習,從而提高學員的實戰能力。

        ◇ 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

         

        三、課程大綱

        引子----管理者為什么要學習溝通?

        溝通中的困惑-案例分析

        新型領導角色的變遷

        第一單元:觀念篇

        什么是溝通?(管理游戲折射大道理)

        有效溝通的前提:

        ◇ 溝通的意義決定于對方的反應

        ◇ 一個人不可能改變另一個人

        ◇ 可以直接談的不要經過第三者

        ◇ 案例分析

        第二單元:技巧篇

        自信表達

        ◇ 常見的四種表達模式

        ◇ 案例分析

        ◇ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出

        凡事講三點

        金字塔表達法

        學會傾聽

        ◇ 傾聽能力的測試

        ◇ 積極傾聽技巧

        ◇ 傾聽的四模式

        ◇ 案例分析

        ◇ 如何確切了解對方的想法和澄清要點

        ◇ 高級提問技術

        同理溝通

        ◇ 案例分析

        ◇ 缺乏同理的傾聽模式

        ◇ 先處理情緒,再處理問題

        第三單元 沖突管理

        理解沖突

        ◇ 什么是沖突?

        ◇ 如何看待沖突

        沖突解決的方式

        ◇ 化解人際沖突四原則

        找到當事人

        控制好情緒

        保持積極傾聽

        關注對方的行為不要猜測對方的動機

        ◇ 沖突管理風格測試

        對抗型

        回避型

        協作型

        退讓型

        折衷型

        游戲環節

        ◇ 化解沖突五步模式

        第四單元 360度溝通

        與下屬的溝通

        ◇ 如何下達命令

        ◇ 反饋員工的表現

        ◇ 傳達不受歡迎的決議

        ◇ 如何輔導雇員

        與上司的溝通

        ◇ 理解管理風格

        ◇ 管理支持的重要性

        ◇ 利用開放和誠實的交流

        ◇ 提供反饋和進程報告

        ◇ 交流個人成績

        與同事的溝通

        ◇ 樹立全局觀念

        ◇ 作為內部客戶的同事

        ◇ 發掘并維護健康和和諧的相互關系

        ◇ 正式和非正式的工作網絡

        ◇ 尊重不同的價值觀

        第五單元 彈性溝通

        破譯性格密碼(含測評)

        通過認識不同行為表現來識別

        ◇ 不同性格類型的人行為表現

        ◇ 各種性格類型的強、弱項

        ◇ 各種性格類型在壓力下的不同表現

        不同性格類型間的沖突

        ◇ 各種風格間的相互配合和沖突

        溝通和團隊合作

        ◇ 說服不同性格類型

        ◇ 學會優勢互補,共創最優結果


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